Se mi avessero dato un euro per ogni volta che mi hanno chiesto come si previene una crisi, oggi sarei ricca!  Battute a parte, c’è un solo modo, focalizzarsi sulla prevenzione di crisi reputazionale. Cambiare approccio, cambiare angolazione e rivedere strategie, parole, azioni e attività dal lato opposto dal quale stiamo guardando per evitare rischi reputazionali e tutelare la brand reputation.

Quello che insegno ai futuri comunicatori e condivido con i team di comunicazione che ho avuto il piacere di coordinare è: non affezionatevi alla vostra campagna, al vostro personaggio (personal brand), al lessico. Siate sempre proiettati sulla tutela della brand reputation e sulla prevenzione di crisi reputazionali. Trattateli con “gentilezza critica”, ponetevi come osservatori attivi dalla parte opposta per studiare una nuova angolazione. Osservatori critici verso potenziali rischi, vulnerabilità e potenziali crisi reputazionali. Questo non significa disconnessione, ma una lucida capacità di salvaguardare ciò che si comunica. Per usare un paradosso: “amare doppiamente”, essere disposti ad accogliere valore aggiunto  attraverso l’identificazione dei rischi, per proteggere, mettere in sicurezza e tutelare brand e business, attraverso la gestione della reputazione. 

Rimanere sempre #consapevolmenteconnessi nella comunicazione, fatta di consapevolezza e responsabilità nei confronti dell’uso delle parole, della costruzione delle relazioni (significative) e del contesto di mercato con l’informazione, i dati, le tendenze. Leggere quotidianamente la rassegna stampa e web per identificare i rischi reputazionali e cogliere le opportunità di valorizzazione del brand, corporate. In particolar modo nell’analisi delle parole e del loro utilizzo nelle varie accezioni.  Aggiornarsi sugli strumenti per utilizzare sempre quelli più efficaci per comunicare al meglio, riducendo i rischi;  e abbracciare il cambiamento come stile di vita. Perché essere sempre pronti a cambiare approccio per migliorarne il ritorno dell’investimento, a osservare da un lato opposto e spesso scomodo e tentare di evidenziare costantemente rischi e criticità, significa non farsi cogliere impreparati! Saper gestire una crisi nei tempi e nelle modalità più efficaci per tutelare al meglio la reputazione.